标题：2025年三季度汽车投诉分析报告

内容：
一、2025年三季度投诉数据概述 2025年三季度，车质网共受理消费者对汽车产品的有效投诉55,941宗（含第三方平台和后装轮胎投诉共84宗），环比上涨31.

4%，同比上涨38.

3%。

据车质网数据统计，本季度共受理226个汽车品牌及1,335个车系的投诉，较上季度增加了23个品牌和99个车系。

总体来看，三季度投诉呈现如下特点：1、服务问题再次抬头，投诉量飙升至万宗以上，占比创年内新高。

伴随着国内汽车市场竞争日益加剧，“系统升级问题”重新浮出水面，投诉量环比上涨119.

5%，个别车企盲目追求销量数据而忽视了对于车主的持续服务，导致短期投诉集中爆发。

此外，与售前服务相关的投诉问题依旧是消费者投诉的重点，如“销售承诺不兑现”、“隐瞒相关信息”和“出售问题车”等，本季度投诉量均出现不同程度的增长。

2、德系品牌投诉量破纪录。

在人们固有印象中，德系车一直都是“可靠”和“耐用”的代名词，但近些年投诉量却呈现出走高的趋势。

三季度德系品牌的投诉量连续第二个季度环比增长，距离突破万宗仅一步之遥。

从投诉类型来看，质量问题依旧是投诉的核心，但服务问题呈现出增速加快的势头，占比稳步提升。

车主抱怨的焦点依然集中在汽油车型，从投诉故障点来看，变速箱问题较为普遍，如“变速箱电脑板故障”、“变速箱故障灯亮”以及“变速箱异响”等。

二、2025年三季度投诉数据分析1、消费者投诉人群属性分布 从性别占比情况来看，男性消费者占比略有提升，较上季度提高了1.

1个百分点。

从投诉人群年龄段来看，18-25岁和26-30岁人群的投诉占比有小幅增长，分别较二季度提高1个和1.

2个百分点，侧面反映出年轻消费人群本季度的维权积极性有所提升。

此外，3年以上出现问题的投诉占比持续攀升，环比提高4.

5个百分点。

2、季度投诉量对比分析 三季度投诉量环比大幅反弹，不仅达到近五年来季度投诉的第二高点，同时也刷新了历史同期最高纪录。

3、月度投诉量对比分析 三季度，各月的投诉量同比均出现大幅增长，特别是7月份，投诉量涨幅领先于其他月份，同比上涨40.

5%。

此外，8月份的投诉量突破20,000宗，创造近半年来月度投诉量新高，环比上涨37.

2%。

4、品牌类型投诉占比分析 三季度，自主、合资和进口品牌的投诉量均有所增长，其中，合资品牌的涨幅最大，较二季度上涨39.

2%，占比提高了2.

7个百分点，投诉故障点集中在“变速箱电脑板故障”、“方向盘不正”等。

值得注意的是，进口品牌的投诉量近一年来首次突破千宗，环比上涨32.

6%，“影音系统故障”和“部件开裂”依旧是投诉重灾区。

5、品牌国别投诉占比分析本季度各国别品牌的投诉量环比都出现不同程度的增长，美系品牌涨幅领跑，较二季度上涨66.

3%，总量已逼近万宗。

德系品牌投诉量突破9,000宗，刷新历史最高纪录，环比上涨34.

7%。

相比之下，法系品牌的投诉量环比涨幅最小，三季度的口碑表现相对稳定。

发布时间：2025-10-14 12:46:05
来源：雀牛网
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