徐霆：平安好车主打造风险减量服务

由中国科协、海南省人民政府和科学技术部共同主办的2024世界新能源汽车大会（WNEVC 2024）将于9月27-29日在海南·海口召开。本届大会将以“低碳转型与全球合作”为主题，旨在与全球汽车产业各参与方一道，共促新能源汽车可持续健康发展，加强全球合作，共同实现碳中和目标。

汽车之家作为世界新能源汽车大会官方合作伙伴，在本次大会中成功承办《新能源汽车消费与服务》分论坛，携手汽车产业各领域企业及专家共话新能源汽车的消费趋势、服务模式以及行业发展风向，共同探讨如何提升用户体验、优化服务流程，以满足不断变化的市场需求，推动新能源汽车产业的可持续高质量发展。

【中国平安财产保险股份有限公司总经理助理 徐霆】

中国平安财产保险股份有限公司总经理助理徐霆在论坛演讲中指出，中国新能源汽车保险市场快速发展，但面临高增长、高赔付的挑战。如何破局实现风险减量，徐霆在演讲中分享了自己的思考。

以下为演讲实录（精编）：

中国的新能源汽车市场迅猛扩张。从保费规模来看，2023年新能源汽车商业险保费规模达到了新的高度。然而，新能源汽车保险市场出现了高增长、高赔付的特点。新能源车险高赔付的原因主要有：

1. 非法营运车和网约车占比高：由于新能源汽车运营成本低，非法营运车辆占比达到5.8%。

2. 车主群体年轻化：驾驶习惯中年轻人追求速度，35岁以下用户占比接近50%，比传统车辆高出8.8个百分点。

3. 新能源汽车驾驶特性：例如快速起步等特性可能会改变驾驶行为，对于习惯传统燃油车的用户来说，新能源汽车新手更容易发生事故。

4. 维修成本提高：在最近的政策吹风会上，有关领导提出要解决投保难的问题，降低新能源汽车保险的运营成本，如降低出险率和维修成本。

目前，平安产险已推出一系列举措，例如支持风险筛选，基于数据训练行业算法模型，提升风险管理效果。同时，通过汽车之家的内容平台，帮助车主改善驾驶行为，实现风险减量。

未来，我们计划利用平安好车主和汽车之家的研究院，建立联合实验室，进行数据共享，以适应车主年龄结构和需求的变化。目前，40岁以下的新能源车主占比提升了10个百分点，预计到2025年，增换购的比例将达到35%。新能源汽车有八大客群，他们的关注点各不相同，我们需要关注用户的声音。

从线上行为来看，用户通过短视频获取信息的趋势日益明显。我们以汽车之家为工具，建立平台，以平安好车主为支撑，共同推进线索加服务的合作新模式。

平安产险正推进与汽车之家的深度融合，以汽车之家为中心，提供平台支持，为车主提供全生命周期服务，同时为车企提供流量，并在触达用户的渠道和生态共建方面进行合作。汽车之家包含线上线下多个触点，平安好车主等平台的数据进行同步，由汽车之家统一整合流量入口，提供专属方案，核心是为车企的销售服务提供支持。

平安好车主是我们14年的成果，为用户提供省心、省时、省事的服务，拥有1-2亿用户，月活跃用户4500万，服务用户超过79.5%。

平安好伙伴主要针对B端需求服务，为车后和健康领域的合作伙伴打造平台，提供保险理赔专家和增值产品渠道，提供超过1600万条线索，带来1600万笔订单。同时，平安好车主也打造了良好的生活服务平台，目前注册用户达到2500万，月活跃用户近500万。

我们以平台为支撑，为车企提供更精准的服务，帮助解决汽车销售和用户服务等问题。除了车企的需求和痛点，国家重点政策也强调汽车出海是重要方向。虽然中央和地方都推出了相关政策推动汽车出口，但我们也看到境外市场，如欧美对我们的限制。

从长远来看，新能源汽车产业链必将走向全球。车企从保险角度为出海提供支持或解决方案。虽然有国家政策支持，但海外风险和政策环境与国内明显不同。平安可以提供汽车出口延保产品，延长担保标准和时长。

对于主机厂的售后，可以锁定用户的用车成本，提高用户返场率，提升零配件销售，海外市场确保责任事故发生后可以向供应商追偿。平安也可以提供商业综合责任险产品和服务，避免对第三方造成的损失。

最后，随着新能源汽车行业的快速发展，平安可以提供全产业链的保险服务解决方案，包括电池制造商、智能零部件提供商、充换电和智能驾驶维护等。我们为车主提供服务包，为电池行业提供延保和相关领域的保险，为充换电行业提供财产险和公共责任险，为网络运营服务商提供智能驾驶服务险。

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