不止卖车更送方案!宇通 “三直” 服务覆盖全球，海外运营也有靠谱保障

十四五期间，发展生产性服务业被看作是培育新质生产力的关键一环，充分证实了其作为制造业附加值提升核心引擎的重要地位。尤其是随着商用车产品同质化、需求定制化这对矛盾的同时出现，传统发展模式面临着巨大挑战，商用车企业必须直面新的转型方向：如何从提供更好的车辆，升级为提供全生命周期解决方案，让车辆跑起来、跑下去、跑出效益。

立足时代趋势和客户需求，以宇通为代表的商用车企业坚持制造业服务化转型，突破制造重新书写服务规范，从制造+产品向制造服务型+解决方案转型。依托三直(直销、直服、直融)优势，宇通摒弃被动响应服务，转向主动创造价值，开创全周期、智能化服务;同时，以客户需求为导向，以提升场景体验为目标，不断拓展产品场景应用能力，实现服务品牌全球延伸，提升用户体验和价值，以模式创新和解决方案赋能客户提质增效、价值增长。

　　深度打造宇+直服，加快制造业服务化转型

十四五期间，发展生产性服务进而助力客户降本增效，成为传统制造产业转型升级的有力支撑。宇通深度洞察客户需求转变，通过系统性优化与科技赋能，以全周期直服保障体系、全场景智能化服务体系为两大支撑，打造宇+直服服务品牌，以客户为中心，实现服务流程、质量双向优化，为客户带来更快、更省、更安心的服务全新体验。

超2000人的服务专家及工程师团队，全国60余家直营服务中心、1600余家特约服务网点，海外330余家授权服务站或服务公司、超400个授权服务网点以及10个国家配件中心库宇通专业高效的直服团队，覆盖全球的直服网络、完善可靠的配件供应体系，解决了传统服务模式下服务质量参差不齐、服务范围覆盖缺失、配件供应繁琐延迟等问题，系统性保障了客户在购-用-管-养-修-换全周期的服务需求，为客户创造更大价值。

同时，通过智能车云平台、服务一体化管理系统以及安睿通智能云管家等数字化工具的科技赋能，宇通化被动响应为主动预防，智能化服务覆盖全场景，满足了客户的多样化需求，成为客户专注运营、提升效率的可靠后盾。

　　聚焦场景差异化，从服务体验升级为价值增量

随着商用车新能源化的发展，出行、物流、作业三大场景下面临不同挑战，宇通在满足客户场景化造车需求的同时，聚焦场景差异化，推动服务定制化新模式，把服务体验升级为价值增量。

以出行场景中的公共交通为例，公交公司面临补贴退坡、轨道替代、班次准点三座大山，在维保方面也面临巨大压力。宇通创新性推出服务全包模式，整体打包车辆在全周期或特定时期内的维护、保养服务，直供配件带来超高性价比，整体从坏了再修的被动局面转向定期预防式维修的科学模式，不仅降低了客户的维护成本压力，更保障了车辆的运营效率，乘客满意度提升，运营收入也得到了稳步提升。

物流方面，随着国内需求结构的分化与跨境物流运输发展，运输场景迎来细分化新趋势，对服务专业度提出更高需求，宇通精准匹配客户需求，打造定制化服务保障。以持续旺盛的冷链物流场景为例，产品需要高频次、高时效、精温控运营，停运即是损失，宇通充电管理系统智能识别车辆电量、错峰充电降低运营成本，智能巡检功能避免车辆带病上路，能有效降低损失隐患。

面对环卫公司跨区域项目多、装备操作性高、作业质量难监管等痛点，宇通环卫依托安睿通智慧管理平台，通过大数据分析与远程诊断防患于未然，积极预防、实现前端解决。同时，线下高频次的主动巡检活动，让专业服务触达客户运营一线，核心三电系统、底盘结构、上装作业系统与关键连接部件的专业检测细致到位，为驾驶人员提供操作指导，为客户运营提供可靠保障。

　　中国服务连接世界终端，宇通保障无处不在

以可视化客户价值驱动服务闭环，宇通服务不只在国内落地生根，更沿着车轮轨迹走向世界，将服务网络铺向全球。

2025年宇通推出海外服务品牌EnRoute+，依托强大服务网络、商用车运营大数据及宇通智能管理平台Link+、智能车云平台、售后业务一体化平台OVAS等智能化系统，把全周期、全场景、智能化、可复制的服务体系延伸至国际市场，完成了从中国直服到世界同服的关键一跃。

在希腊，宇通交付的不只是新能源车，而是一套完整的电动化转型方案：从车型规划、充电设施管理，到智能运营平台、售后维保培训，全流程一次配齐。当地运营商接入宇通Link+智能管理系统后，替代传统的人工检测报修、巡检故障诊断等模式，大幅提升检修效率。中亚地区，超10000台宇通客车落地运营，10个巡回服务小组、1家自营服务站、30家授权服务站的立体化服务网络趋向成熟。为了更好地服务拉美市场，宇通在墨西哥、哥伦比亚等国家建立国家配件中心库，以更高效的服务响应与更精湛的服务质量赢得了客户的青睐。

从宇+直服到海外服务品牌发布，宇通眼中的制造业服务化转型不是简单的售后叠加，而是从产品到解决方案的蜕变，用服务重新定义产品、用数据重新连接客户、用价值重新丈量产业。宇通相信，当车轮滚动相伴的是服务保障，里程延伸共生的是价值赋能，中国商用车必将驶向更加高远的全球价值链上游。

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