避坑指南｜专家支招盘点湖南汽车维修质量投诉年度十大典型案例

维权·召回
2025-03-16 09:30

红网时刻新闻3月15日讯（通讯员易劲）汽车的维修和使用过程中，会遇到哪些纠纷和故障？又该如何应对？3月15日，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心（以下简称调解中心）正式发布“2024年十大典型案例”，维修、故障等成为出现频次较高的案例。

同时，专家支招，教消费者在汽车维修保养过程中避坑以及维权。当你在汽车维修时遭遇纠纷时，你还可以向调解中心投诉，他们将派出资深的技术专家和调解员来共同协调解决，维护消费者权益。

典型案例一：因车辆代办年检引发纠纷

2024年4月，经修理厂推荐，欧阳女士委托某车务公司代办车辆年检业务。车务公司在对车辆进行冲洗处理后，在送检途中，车辆突发机油压力归零、随即熄火的故障。此后，欧阳女士与车务公司就车辆故障责任归属问题多次协商，但始终未能达成一致意见。无奈之下，欧阳女士向调解中心提出投诉，强烈要求车务公司承担全额维修责任，或者按照市场价格收购故障车辆。

经过调解员不懈努力，最终双方达成一致意见：车务公司介绍一家二手车行收购故障车辆。

专家建议：

1、规范代办流程：为有效避免类似纠纷的发生，车辆在交付车务公司年检之前，双方务必签订详细的代办协议。在协议中，需明确签字确认车辆交付时的实际状态，包括车辆是否能够正常运行、各项关键部件是否存在异常等。同时，要清晰界定车辆若在代办年检过程中出现故障的责任划分，从源头上预防纠纷的产生。

2、推动行业规范建设：本案例充分凸显了汽车后市场服务规范化建设的紧迫性。建议行政主管部门加快制定《机动车代检服务管理办法》，通过建立一套涵盖事前预防、事中监控、事后救济的全流程管理体系，切实保障消费者的合法权益。

典型案例二：更换维修零部件真实性引起纠纷

2024年6月，陈先生的车辆遭遇追尾事故，随后被送往某4S店进行维修。然而，在取车后不久，陈先生便发现车辆出现诸多问题，其中尾箱出现渗水现象，后座也有明显积水。陈先生仔细核对修理单后，怀疑尾箱部件并未按照维修记录如实更换。同时，车辆部分区域出现生锈迹象，车内弥漫着浓烈的霉味，严重影响了车辆的正常乘坐体验。问题出现后，陈先生多次与4S店进行协商，但双方始终未能就问题解决方案达成一致。无奈之下，陈先生向调解中心提交投诉。

经过调解专家不懈努力，最终双方达成一致意见：由4S店负责全面修复尾箱渗水、后座积水、生锈和霉味等问题。

专家建议：

车主在将车辆交付维修企业进行维修时，务必与维修企业签订详细的书面维修合同。合同中应明确维修项目、更换部件的品牌与规格、维修费用明细、维修质量保证期限等关键信息。维修完毕后，车主需妥善保留维修合同及相关单据等，以便在日后发生纠纷时，能够凭借这些有力证据合理维护自身合法权益。

典型案例三：同一故障反复维修引发纠纷

投诉人王先生于2020年5月购置了一辆汽车，购车后不久，王先生便发现车辆在行驶过程中存在一个棘手问题：发动机转速无法超过4000rpm。此后，王先生为解决这一故障，先后5次前往购车的4S店进行维修。然而经过多次维修，该故障始终未能得到彻底解决。2024年4月，这一故障再次出现。当王先生再次将车送至4S店维修时，4S店却以车辆已过保修期为由，要求王先生自行承担维修费用。王先生认为这一做法极不合理。无奈之下，王先生向调解中心提出投诉，明确表达了自己的诉求：要求4S店免费修复车辆故障。

经过调解，最终双方达成一致意见：由4S店负责免费修复该故障。

专家建议：

车主记得留存证据。王先生在整个维修过程中，具备较强的证据意识，妥善保留了历次维修的合同、相关单据以及与4S店沟通的微信聊天记录等。这些详实的证据为调解中心了解车辆维修历史、故障出现频率以及4S店的维修情况提供了有力支撑，成为4S店能够成功说服车辆生产厂家同意将该故障纳入三包政策的关键因素。

典型案例四：维修质量致车辆交通事故引起的纠纷

2024年3月，梁女士将车辆送至某维修厂进行保养，并在该厂更换了刹车片。然而，在2024年4月，梁女士驾车行驶途中，车辆突发刹车失灵状况，从而引发交通事故。事故发生后，她第一时间与涉事维修厂就事故责任及赔偿问题展开协商。但经过多次艰难沟通，双方始终未能达成一致意见。无奈之下，梁女士向调解中心提出投诉，要求维修企业对因车辆事故造成的全部损失予以赔偿。

在调解中心的不懈努力下，最终双方达成一致意见：由维修厂先行向梁女士赔偿因事故造成的损失，之后维修厂再依据与刹车片供应商的合作协议，向供应商进行索赔。

专家建议：

车主维修时如何选择：在选择维修企业时，务必将信誉考量置于首位。优先选择那些在行业内口碑良好、具备专业资质和丰富经验的维修企业，以此保障车辆维修质量，最大程度维护自身的生命财产安全与合法权益。

典型案例五：因汽车产品质量引发维修纠纷

投诉人裴先生于2022年5月在某4S店购置了一辆汽车，短短不到两年，车辆频繁遭遇各类故障。自2024年起，车辆状况问题愈发严重，车主多次将车辆送至4S店维修。

2024年5月，车辆再次出现相同故障，裴先生不得不又一次将车送修，但问题始终悬而未决。厂家在做出承诺后，既未对裴先生进行回复，也未跟进车辆问题的处理进度，更未明确给出任何处理结果。因此，裴先生向调解中心提出投诉。

经过调解，最终双方达成一致意见：4S店承诺在汽车厂家的技术支持下，力争在一个月内彻底解决车辆故障。考虑到车辆维修期间裴先生的出行需求，4S店将在维修期间为裴先生提供合理的代步补偿。

专家建议：

投诉人证据留存，起到关键作用。投诉人裴先生在整个车辆维修过程中，具备极强的证据意识。他妥善保存并及时向调解中心提供了历次维修合同、相关单据以及故障视频资料。这些详实、准确的证据，犹如一把钥匙，为调解中心快速、准确地了解车辆故障全貌、维修历史以及纠纷产生的根源提供了关键支持，成为本次纠纷得以成功调解的重要基石。

典型案例六：汽车维修质量保证期引发纠纷

2024年5月，投诉人张先生将车辆送至某维修店进行空调维修。然而到了去年7月，车辆空调便不再制冷。张先生随即要求维修店按照质保承诺进行免费维修，却遭到维修店拒绝。沟通无果后，张先生向调解中心提交投诉。

经过调解员积极沟通，最终，双方达成一致意见：由维修店负责免费修好空调。

专家建议：

此案例表明，维修企业（含4S店）应严格遵守《机动车维修管理规定》，明确维修质量保证期并向消费者清晰告知，避免类似纠纷的发生。同时，车主在维修车辆时，也应了解自身权益，保存好维修相关凭证，以便在出现问题时维护自身合法权益。

典型案例七：车辆送修企业不明确引发纠纷

2024年7月，因遭遇暴雨，李女士的车辆出现故障，发动机无法打火启动。李女士随即联系了此前熟悉的4S店工作人员罗先生。罗先生迅速安排将车辆拖走进行维修。然而，后续李女士联系罗先生了解维修进度时，却发现对方已不在4S店工作，且车辆被放置在一家不知名的维修店进行修理。

当维修结束进入结算环节，维修店向李女士索要修理费19800元。李女士认为自己受到了欺骗，对维修质量及后续行车安全深感担忧，只愿意支付11000元。此后，双方就维修费用多次协商，但始终未能达成一致意见。无奈之下，李女士向调解中心提出投诉。

调解员多次与双方展开沟通，最终双方达成一致意见：车主李女士支付给维修店13800元，维修店为李女士优惠6000元。

专家建议：

1、车主在联系4S店或维修厂工作人员送修车辆时，务必明确指定送修的4S店或维修厂的具体单位名称。并且，在车辆开始施工维修前，一定要与维修企业签订详细的维修合同，清晰界定维修项目、维修标准、维修费用预估以及质量保障条款等关键内容，以此有效避免纠纷的发生。

2、4S店或维修厂工作人员在接到车主送修电话时，应当主动且明确地向车主确认送修的单位名称。若因特殊情况需将车辆送往其他维修店，必须提前征得车主的明确同意，并详细说明原因及相关维修店的资质情况。如此，方能从源头上减少因信息不对称引发的纠纷。

典型案例八：修理工操作不当导致车辆受损引起纠纷

2024年9月，肖女士将车送至某4S店进行保养。在维修保养作业期间，4S店修理工因操作失误，致使正在升空检查的车辆意外砸落地面。事故造成车辆车门严重变形，底盘也遭受不同程度的损伤。事件发生后，肖女士当即与4S店展开协商，但双方在赔偿等关键问题上分歧较大，始终未能达成一致意见。

调解员多次与双方展开深入沟通，最终双方在赔偿金额上达成一致意见。

专家建议：

1、争议解决途径：当车主与维修企业双方出现争议时，在当事双方共同认可的前提下，可选择联系双方均信赖的鉴定机构出具鉴定报告（当然，需向鉴定机构支付相应鉴定费用）。此外，也可求助于调解中心进行调解。

2、维修企业（涵盖4S店）务必将安全生产工作作为日常运营的重中之重，常抓不懈。通过完善操作规范、加强员工培训、强化安全监督等措施，最大程度降低事故发生率，减少经济损失，有效避免类似纠纷的发生，维护企业良好形象与市场信誉。

典型案例九：保险事故车辆维修引起的纠纷

2024年11月，投诉人陈女士驾驶车辆与一辆豪华车发生碰撞事故，经认定，陈女士负此次事故的全部责任。陈女士的车辆仅投保了交强险，未购买商业险。豪华车车主提出在4S店进行车辆修理。然而，在陈女士毫不知情的情况下，4S店迅速完成了维修工作，且给高昂的修理费用。陈女士对维修费用及维修流程表示强烈质疑，遂向调解中心寻求调解帮助。

经过多次沟通，陈女士交强险理赔部分，由4S店向保险公司代位索赔；交强险理赔不足以覆盖的费用部分，由陈女士与事故车主自行协商解决。

专家建议：

车主应增强风险防范意识。交强险的保障范围和赔偿额度有限，为有效应对交通事故可能带来的高额赔偿风险，建议车主除购买交强险外，还应购买第三者责任险，以提升自身的风险抵御能力。

典型案例十：维修企业试车发生交通事故引起纠纷

2024年10月，刘先生将车辆送修，在接车后却发现底盘出现异响，遂再次将车送回维修店。维修店店员在试车过程中，不慎撞坏车辆前保险杠、中网等部件。事故发生后，维修店仅表示愿意修复受损车辆，这一处理方式引发刘先生不满。无奈之下，刘先生向调解中心寻求专业调解。

调解员多次与双方深入沟通，最终双方达成一致：维修店向刘先生赔偿1万元，由刘先生自行前往4S店对车辆进行修理。

专家建议：

车主维权途径：当车主遭遇车辆维修纠纷时，应依据《机动车维修管理规定》等相关法律法规合法维权。若协商无果，可拨打省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心投诉电话：0731 - 85384068，寻求专业调解与帮助，维护自身合法权益。