宝马与经销商互信共赢共同迈向“新世代”

新浪汽车
2025-09-27 10:35

（西安）时值2025年全国“质量月”，“加强全面质量管理，促进质量强国建设”的主题正在全国推动各行各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这一号召，始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，9月25..

（西安）时值2025年全国“质量月”，“加强全面质量管理，促进质量强国建设”的主题正在全国推动各行各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这一号召，始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，9月25日圆满落幕的2025宝马中国售后服务大赛总决赛点亮“质量月”，宝马售后精英同台竞技，全面展现了宝马在迈向新世代的路上，继续引领行业高质量发展的坚定决心，以确保每一位客户都能享受到专业的优质服务。

人才引擎全速前进，培养新世代“服务天团”

本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔，赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播PK、“BMW悦学苑”与“问吧”数字化平台知识共享等“磨砺”机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式的培训和比赛，宝马已培养与选拔了近4000名具备新能源认证的服务顾问，和近3000名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。

大赛首次深度融合B.E.S.T。（BMW Education of Sales Service Talent）校企合作项目，标志着宝马面向“新世代”的人才战略全面深化。B.E.S.T。根植于德国双元制教育模式，通过“课堂学习+经销实践”机制，构建了一个全面覆盖机电、钣喷、新能源、服务及销售等一线关键岗位的人才孵化平台，为宝马新世代车型和服务网络储备高质量专业力量，始终坚持做客户服务的“长期主义者”。

2025“卓悦客户体验大使”评选与大赛同步开展，聚焦售后一线关键岗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、践行“主动式客户关怀”、并能够面向新世代用户提供卓越服务的标杆经销商员工。这一机制将“榜样的力量”的实践转化为全网共享的学习资源，让客户享受到真正“以人为本”的贴心关怀。

服务流程焕新登场，客户关怀持续加码

在迈向新世代的过程中，宝马通过全方位“主动式”关怀服务的推出，将服务体验推向新的高度：不论是维修保养，危险预警，还是配件加装，主动式客户关怀服务都能够更早地、更主动地介入，通过多渠道主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧，一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件耐用、可靠、安全。

不仅如此，宝马通过持续不断的数字化升级，打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用与客户更亲近，让客户感到更便捷，让维修保养更加高效。不论是在线预约服务、上门取送车、e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，为客户节省了时间成本。

携手经销商伙伴，提升豪华服务体验

宝马通过多维度支持举措赋能经销商，覆盖销售、售后、人员培训等关键环节，进一步增强经销商网络运营韧性，使经销商伙伴能更专注于提升客户服务品质，致力于让每一次服务都能得到客户的五星好评。