腾讯智慧出行解决方案总经理费玉霞：深耕AI领域，做汽车产业的生态共建者与数字化助手

10月21日～24日，第三十二届中国汽车工程学会年会暨展览会(SAECCE 2025)在中国重庆科学会堂召开。SAECCE 2025通过汇聚行业智慧、展示前沿技术、搭建合作桥梁，并携手全球汽车科技力量，服务全球汽车科技发展，共创世界级汽车科技创新平台。

在SAECCE 2025于10月23日下午召开的人工智能主论坛上，腾讯智慧出行解决方案总经理费玉霞以《以好用的AI助力汽车产业从增长到增效》。为主题发表了演讲。她在演讲中表示，中国汽车产业已经进入效率竞争的新阶段。在迈向价值深耕的过程中，腾讯始终聚焦在两个方面，成为车企产品链接用户的生态共建者，以及成为车企效能提升的智能化助手。

腾讯智慧出行解决方案总经理费玉霞

费玉霞表示，作为汽车产业的生态共建者与数字化助手，腾讯持续深耕AI领域，推动技术与车企业务的深度融合，聚焦智能座舱、智能地图、智能驾驶三大方向，以技术创新赋能产品体验升级。同时，布局AI基础设施、平台服务和行业工具，系统性优化企业运营效能，助力车企在效率竞争中占据先机。

以下为对话实录：

各位汽车行业的同仁大家下午好!很高兴来到今天的大会和各位学习交流。我叫费玉霞，来自腾讯智慧出行。

腾讯智慧出行长期以来深耕汽车行业，和产业链上的伙伴们一直都有着紧密的合作。最近两年，我们的合作方向围绕着AI持续深化，今天我分享的主题也将围绕AI向各位汇报在增长到增效历程，腾讯如何提供好用的AI，与我们的伙伴携手共进。

相信大家都能感受到卷已经成为常态，新车配置越来越高，价格越来越低，迭代越来越快，用户感受到的是加量不加价，对于企业来说正面临着增收不增利的局面。中国汽车产业已经进入效率竞争的新阶段。

新技术会催生新的可能性，可以预见到车型迭代会更快，车内服务会更丰富，OTA也会更有惊喜，智能会进一步下沉到车端，车云协同的密切度也会持续上升。随之而来快鱼吃慢鱼的效率竞争也会加剧，如何从过去的规模扩张转向价值深耕，建立长久的发展韧性，是摆每个企业面前的一道必答题。

无论技术迭代导致的竞争如何演化，我们相信车企会走到价值深耕的模式。当前炒概念、炒话题、炒流量的时代会过去，产品力、服务口碑会成为市场最终认可的长期价值。

在迈向价值深耕的过程中，我们始终聚焦在两个方面。第一我们致力于成为车企产品链接用户的生态共建者，在这一方向上腾讯基于特有的C端服务、生态矩阵融入AI技术，强化与终端用户的链接，助力车企实现产品与服务的革新。腾讯也致力于成为车企效能提升的智能化助手，腾讯自身也在转型成为AI原生企业，我们把这个过程中积累的有价值的、有效果的经验和基础技术，我们会以产品和服务的形式开放出来。过去我们已经与大量车企和科技公司在生态共建、数智转型上进行了一系列的合作，未来我们也会保持自身定位，不断提供有竞争力的综合性解决方案。

接下来我将围绕两个核心领域分享腾讯在AI领域沉淀的解决方案和一些落地实践。

首先作为生态共建者，我们的使命是助力车企实现产品与用户的深度链接。

在这一方向上，我们通过AI赋能车企产品力升级，重点围绕智能座舱、智能地图、智能驾驶等核心场景，打造差异化体验革新，让产品更懂用户，从而构建以产品链接用户的可持续生态。

在AI的加持下，汽车行业正发生激烈的变革，智能座舱已经成为当前企业差异化竞争的关键点之一。我们聚焦以用户为核心的产品理念，基于新一代腾讯混元大模型矩阵，融合内容服务生态，打造了五大智能体，涵盖行程规划、行程陪伴、本地生活、内容服务、位置服务等出行全场景，我们的目的是让车成为车主可靠的伙伴和出行搭子。

腾讯打造了多场景智能体实现懂你喜好、有求必应，将车化身为车主贴心的小二，不仅能陪你聊天，还能安排好你的行程和出行生活。我们的团队借助AI技术让车成为出行中聪明的副驾驶，不仅能精准导航，也能化身为出行导游，满足沿途所需，丰富出行体验，让每一段行程都充满期待。

与此同时，我们发现上车前、下车后存在着信息与服务的衔接问题。我们基于人人都有的微信推出了连接型的产品，可以实现车机和手机的互联互通，每周有超过30%以上的车主通过微信发送位置到车端开启行程。我们还支持图片、音乐、公众号、文章等内容面向车型的发送场景。

我们通过AI和本地服务的结合，让汽车变成目的地的本地通，让你发现那些隐藏惊喜，默默记住您的心愿，在最合适的时机和地点提醒您。我们还会基于您的位置和心愿地点，为您生成打卡的最优路线，让时间价值最大化。

导航地图是日常出行不可或缺的工具，在日常导航中目的地识别、路径规划、行程管理是使用最高频的三项功能。基于腾讯对C端用户使用习惯的连接，加上腾讯丰富的地图数据，再通过AI技术的加持，我们将三项功能进行了全面的升级。

在确认目的地的时候，通过大模型与地图数据的结合，可精准识别用户意图;在路径规划时，能够基于AI理解用户复杂的意图或者是模糊的意图，以及用户最终的目的，优化路径推荐;在行程管理上，通过AI完成行程规划，在图中主动提醒天气、加油、加电等信息，同时基于海量精准的POY信息，为车主提供沿途服务，满足餐饮、住宿、游玩等刚需，让车的功能价值和情绪价值拉满。

腾讯并不直接提供自动驾驶方案，而是以赋能的角色为智能驾驶领域的车企和科技公司提供从研发到量产运营全链路解决方案。四年前，2021年的时候腾讯云为汽车行业量身打造了首个业界自动驾驶专区，凭借优质的服务获得了市场的高度认可。目前，专区已经扩展至华东、华北两大Engineering，超过5个可用区，腾讯云也成为行业内唯一支持两地三中心架构，具备自动驾驶量产运营支撑能力的云厂商，为助力自动驾驶量产数据闭环的落地，我们在腾讯AI基础设施之上构建了五大核心解决方案，分别是车端数据解决方案、低延时网络解决方案、多模态大数据解决方案、高性能训练仿真方案、全连路安全合规方案。

在车端，提供数据脱敏、数据加密等服务，在传输链路上提供低延迟网络服务和配套的安全体系，实现数据向云端的高效传输。

在云端，我们推出地图数据服务，缩短自动驾驶算法迭代周期。在项目实践中，客户的标注效率提升10倍，成本可达90%的降幅。同时，我们还提供了数据源向和向量数据库，可显著提升数据挖掘效率，在实际项目中挖掘效率有一个巨大的提升，准召率可以提升95%。

我们还提供高性能计算集群，配合高性能网络，训练加速套件以及算法专家服务，持续优化模型训练效率。我们在客户的实践中，取得了超过30%的GPU训练加速。当前，高阶智能汽车已经迈向量产阶段，已经有数百辆智能汽车接入到这套闭环体系。

我们携手车企用AI夯实产品力，以智能化助手为核心定位，服务研、产、供、销、服全业务链条，打造助力车企效率升级的专属工具与服务。

在当前的市场竞争中，车企的竞争力是影响消费者购买决策的核心要素，因此无论是规划新车型还是车型改款，产品定义都是重中之重，需要投入大量的人力和时间。常规做法是整合竞品市场表现、目标人群洞察、线上舆情等多维度的数据进行全面的分析，最终明确新产品的关键指标与核心卖点。

在这个过程中，我们发现两个突出的问题，在数据方面海量数据分散存储，系统化整合分析的难度很大;在效率方面，数据的收集和分析受限于人力，周期长不说，还不一定能赶上市场快速变化的节奏。

针对这些痛点，腾讯首发智能体开发平台再加ChatBI的深度整合方案，升级车型规划模式。什么样的工具才能真正帮助销售打胜仗?答案其实并不复杂，它应该是始终在线、经验丰富、精力充沛、信息精准的战友。这些说起来简单，实现起来可一点都不简单。我们聚焦销售过程的效率瓶颈，重点优化三大核心能力。

第一秒级决策，让目标清晰可见。我们实现了自然语言驱动的日程管理，销售仅需开口询问我今天需要做什么，AI便能快速梳理海量信息，精准定位当日待办事项，帮助每位销售明确目标。

第二全知视角。打通企业数据血脉，整合多维关键信息，包括客户线索信息、历史咨询记录、车型配置、最新的优惠政策、历史成交案例，面对复杂问题可快速给出精准回应。

第三场景主动感知。依托实时绘画与客户标签，主动预判并提供下一步的行动指引。例如当客户磋商陷入僵局时，既是推送相似案例和应对策略，用预判式的专业建议为销售争取主动权。

如何将服务和内容在恰当的时机精准触达车主是座舱体验迭代的关键目标，以座舱人机交互场景为例，我们的目标是深度融合实施车况，内外部环境信息、座舱历史交互记录，实时外部生态数据，主动为车主提供行程中的个性化服务和行程建议。当车主在行程中时，大模型会综合分析当前时间、车主的后续安排、周边咖啡店评价以及车主的个人偏好、历史购买订单，智能推荐最优咖啡厅的选项，经车主确认之后，会自动完成下单与支付流程，全程无缝衔接，这一流畅体验的背后是数据闭环体系的支撑。腾讯提供的data+AI大数据解决方案，为数据高效流转与价值挖掘提供底层支撑。

大数据与AI的深度结合，进一步提升了特征数据挖掘精度与效率，为千人千面的定制化服务奠定了坚实的基础，进一步拓展了车主运营策略的边界，助力车企成功培育服务运营这一第二增长曲线。

作为汽车产业的生态共建者与数字化助手，腾讯持续深耕AI领域，推动技术与车企业务的深度融合，聚焦智能座舱、智能地图、智能驾驶三大方向，以技术创新赋能产品体验升级。同时，布局AI基础设施、平台服务和行业工具，系统性优化企业运营效能，助力车企在效率竞争中占据先机。

我们依托多年的技术积累，在今年的7月份由腾讯机器人实验室正式推出Tairos开放平台，提供具身智能预训练大模型与全链路开发工具，全方位赋能具身智能的落地。截至目前，腾讯在汽车产业的生态布局已经取得非常显著的成果。

在生态合作方面，我们已经与超过100多家车企和科技公司达成深度合作。在云服务领域，腾讯云的核心地位凸显，超过90%的车企选择腾讯云，其中30余家车企已经接入腾讯海外云服务。第三智能网联平台广泛赋能，腾讯内部我们也在运营着一套TSP平台，我们借助在这套平台里面积累的业务knowhow和技术沉淀，助力20家车企搭建智能网联云平台。腾讯深耕智能座舱多年，当前已经规模落地，腾讯智能座舱产品已经覆盖60余家汽车品牌，服务超过1600万用户。我们正在与40多家头部车企开展AI领域深度技术合作。

作为汽车产业数字化助手与生态共建者，腾讯以云、图、AI为核心，致力于打造更懂行业的解决方案，助力企业实现规模增长到效能提升的跨越，共赢智慧未来。谢谢!

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