车辆出现故障时如何选择修理门店？汽修专家提醒注意这三项

对车主来说，选对一家靠谱的汽车维修企业，能够带来愉快的消费体验和满意的服务效果，否则就会适得其反。

春节前，长沙车主邓女士在市区一家以洗美养护为主业的门店维修车辆，在完成维修项目后，出现令人意想不到的局面：一个不付款，一个不交车，双方据理力争、互不退让。最后求助湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心（以下简称为“调解中心”），车主提出维修店赔偿经济损失、赔礼道歉的诉求。调解中心受理投诉后，安排调解专家袁翔、欧阳小勇联系双方当事人了解实际情况，并约定赴现场进行调解。两位调解专家按照流程进行调解，通过近4个小时反复沟通协调，最终双方都做出适当让步，达成基本满意的调解结果。

这起调解案例，意义在于提醒广大车主在车辆出现故障时如何选择修理门店？以及维修企业在维修服务过程中应该注意哪些细节？从而避免或减少汽车维修质量纠纷的发生。

一、经营业务条件很重要。汽车维修企业应当具备相应的场地、设备设施、技术能力、人员配备、维修管理制度和必要的环境保护措施等，并在交通运输管理部门进行汽车维修经营业务备案，分为一、二、三类汽车维修企业。一、二类汽车维修企业为整车维修企业，比如保险事故车应选择具有一、二类资质的企业维修，而三类企业只能承接洗美养护或部分专项维修、综合小修服务。本次投诉方是一台进口豪华轿车，且车龄较长，根据报修项目分析，有的故障应该选择去汽车生产厂家授权经销商（4s店）或具有一定技术实力的一、二类独立维修企业。而车主选择了一家不具备维修技术能力的门店，这样为后面双方激发矛盾留下了“隐患”。

此案例提醒广大车主在维修保养前应选择具备相应经营业务条件的汽车维修企业进行车辆维修保养。同时，汽车维修企业也应严格按照相关管理规定承接经营业务范围之内的车辆维修保养业务。

二、合同很重要。承修车辆前，维修企业应按照相关管理规定与车主签订维修合同或托修单，务必明确维修项目、费用，以及质量保证期，需要对维修配件、材料的质量负责，承诺不使用假冒伪劣配件、材料，建立汽车维修档案并上传至汽车维修电子健康档案系统。当发生维修纠纷时，可以作为当事双方维权的依据。

调解中我们发现，这家门店在与车主签订合同时没有落实到位，对新增维修项目没有及时补充。为图省事用口头承诺代替合同，时间长了出现分歧，这也是导致本次维修质量纠纷产生的主要原因之一。

三、坚守“诚信维修”很重要。该案例车辆年代老旧，客观上存在两大难题：一是缺少维修技术资料支撑；二是原厂配件采购困难。门店明知部分维修项目超出维修经营业务条件范围，不具备维修服务能力，却不愿意放弃这个业务，勉强通过技术外援，求助朋友帮忙等方式进行维修，且未经车主同意，多次擅自将车辆开出去“问诊”，而花费较多时间。车主原以为一个星期能够修好的车，结果拖延近两个月，严重影响了车主的正常用车并造成经济损失。双方失去信任，最终导致“一个不付款，一个不交车”矛盾发生。

此案例提醒广大汽车维修企业在车辆维修前、维修过程中都要做到及时与车主沟通，这是建立双方信任的必要环节。对车辆故障原因、维修解决方案、配件使用情况及收费项目如实告知车主并签订维修合同（托修单），保留相关凭证。坚守“诚信维修”职业底线，坚决杜绝扩大维修、以次充好、虚立名目等不诚信行为。

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