当奔驰客户服务遇上非遗古建，共谱 “匠心共鸣” 新篇章

讯 近日，奔驰在北京举办了一场跨越时空的文化对话 ——“奔驰的标准” 客户服务 非遗古建文化体验日。奔驰希望以中国非遗 “八大作” 古建营造技艺为桥，牵起传统匠心与现代豪华服务的精神共鸣，背后体现的，则是 “标准” 二字背后穿越百年的生命力。

事实上，客户服务领域的“奔驰标准”是奔驰不止于车的品质追求，也是筑牢品牌护城河的不可替代的核心竞争力。

关于“标准” 的跨时空对话

“瓦木石扎土，油漆彩画糊”，这句流传百年的谚语道出了中国明清官式建筑营造技艺 “八大作” 的精髓。

作为人类非物质文化遗产，“八大作” 以《工程做法》为纲，从木作的榫卯咬合到石作的地基稳固，从瓦作的琉璃铺陈到彩画作的等级纹饰，构建起一套涵盖选材、工艺、管理的严苛标准体系，让故宫等古建历经数百年风雨依然屹立。

而在汽车服务领域，梅赛德斯 - 奔驰的 “全球统一服务标准” 同样书写着 “标准” 的当代注解。

从四轮定位的毫米级校准（如同木作榫卯的精准咬合），到底盘调教中认证平台对纵梁的精密修复（堪比石作对地基的稳固守护）；从车漆修复的五层工艺防护（恰似油作对木构件的多层养护），到举升机的双重锁止系统（如同搭材作脚手架的安全逻辑），奔驰将 “八大作” 的匠心哲思，转化为现代汽车服务的体系化实践。

事实上，无论是古建营造还是汽车服务，‘标准’的本质都是对卓越的制度化追求。 八大作靠匠人师徒相授延续技艺，奔驰则通过 900 多项标准化流程、全球统一技术规范，让每一份服务都经得起时间检验。

三大支柱构造高标准锻造体系

作为汽车和汽车服务的发明者，梅赛德斯 - 奔驰的 “标准” 从不局限于流程手册，而是植根于 “服务流程、工具设施及原厂配件、人才培养” 三大支柱的体系化锻造。

硬件层面，奔驰专业车间配备精准到微米的检测设备 —— 从控制刹车片厚度不低于 5mm，到发动机气缸间隙误差不超过 0.001mm，如同 “八大作” 匠人对每一块砖瓦的严选；原厂配件的全流程溯源体系，更像古建营造中 “真材实料” 的坚守，从源头筑牢安全基底。

流程上，自 2006 年起，奔驰便在华推行 “预约 - 接待 - 维修 - 交付” 等 7 大环节的标准化服务，900 余项细则确保 “天南海北，体验如一”。就像 “八大作” 中瓦作铺设需经十道工序，奔驰的每台车交付前都要历经 20 多项终检复核，连座椅记忆、空调设置都按车主习惯精准复原。

此外，人才培养则是 “标准” 传承的核心。从初阶技师到最高阶诊断技师，需经 9 年磨砺 —— 超 100 小时在线培训、500 小时面授课程、5000 台实车操作，这与 “八大作” 匠人 “十年磨一剑” 的成长路径异曲同工。

目前，奔驰在华 600 家经销商已持有超 26000 张认证证书，近千名诊断技师组成的 “现代工匠团”，成为标准落地的坚实保障。

在传承中创新

梅赛德斯-奔驰作为汽车发明者，将对豪华出行的理解生动诠释为经典的设计美学、领先的科学技术、丰富的产品矩阵等，上百年来持续引领行业风潮。立足当下，梅赛德斯-奔驰将对用户与社会的深刻洞察植入研发、客户体验、生产制造、CSR等多个领域，带来不可复制的豪华品牌体验。

对于“奔驰标准”而言，有变，也有不变。

不变的是：坚持标准，树立豪华出行服务体验行业标杆；变化的则是：积极拥抱数字化、电动化转型，强化线上线下服务网络布局

在数字化、电动化浪潮中，梅赛德斯-奔驰前瞻性洞悉市场趋势，开创性拥抱技术变革与服务升级，紧密携手经销商伙伴，培养新能源时代下的新型服务人才与尖端力量，完善数字化、电动化生态网络建设，以“在奔驰中超越奔驰”的服务体验，持续引领时代风潮。

“八大作” 从官式建筑走向庙宇、民居，影响至今；奔驰则在传承标准的同时，积极拥抱数字化与电动化 ——Mercedes me APP 整合 930 万用户的数字化服务生态，“星徽透明车间” 让车主实时查看维修进度；早在 2009 年便布局的新能源人才培养体系，要求技师同时持有 “低压电工证” 与奔驰全球认证，确保电气化时代的服务领先。

更值得关注的是，奔驰对传统文化的守护不止于 “对话”。自 2018 年起，其星愿基金与故宫博物院展开公益合作，支持景福宫研究性修缮、造办处遗址考古等项目，让 “八大作” 技艺在当代焕新。

真正的 “标准” 从不是冰冷的规则，而是对品质的敬畏、对传承的坚守、对创新的勇气。当木石的沉静遇见车轮的动感，梅赛德斯 - 奔驰正以 “匠心” 为笔，在古今对话中书写着豪华服务的新范式 —— 这不仅是对客户的承诺，更是对文明传承的当代回应。

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