一汽-大众“老友记”破局，合资车企在技术内卷中重构价值护城河

当前中国汽车市场正经历一场残酷的双轨挤压：一面是自主品牌依托新能源赛道掀起技术狂潮，另一面是造车新势力以用户运营重塑行业规则。面对自主品牌与新势力的不断挑战，合资品牌也需要拿出更好的产品与服务应对市场变化。一汽-大众作为合资品牌领头羊，面对技术内卷的新汽车时代，也是带来了自己的破局之道。

这也意味着一汽-大众以客户为中心的长期主义和利他主义经营理念进入全新阶段，标志着一汽-大众将从造好车，转向经营好与每一位客户的关系，从而在激烈的市场竞争中，巩固并扩大一汽-大众大众品牌的领先优势。

当技术参数的内卷触达物理极限，一汽大众以大众老友记这一客户品牌重拳出击，揭示出合资车企破局的深层逻辑在关系稀缺的时代，客户信任本身就是最坚固的护城河。

目前技术同质化正吞噬传统优势。当自主品牌在800V高压平台、激光雷达、智能座舱等领域频频亮剑，合资车企的技术代差红利加速消解。

更严峻的是，新势力以车主社区为武器，构建了情感粘性与数据闭环的双重壁垒。传统4S店模式的单向服务链条，在客户共创的浪潮中显得苍白无力。

一汽-大众敏锐意识到：合资品牌的核心危机不在技术落后，而在关系断裂。冰冷的交易逻辑无法抵御客户运营的降维打击，老友记正是对信任赤字的一次战略反攻。

大众老友记通过五大核心权益板块，构建了完整的客户体验闭环：老友欢聚、老友关爱、老友共创、老友服务、老友升值计划，全面覆盖一汽-大众大众品牌客户从购车、用车到社群互动的完整旅程，将每一次互动都转化为有温度、有价值的回馈。

与客户同心伴同行

大众老友记的Logo与品牌主张直指关系本质。同心圆构成的视觉符号，隐喻品牌与客户的价值共振；而同心伴同行的沟通主张，则超越了传统车企的工具化定位车辆不再是冷冰冰的出行解决方案，而是承载情感联结的生活伙伴。

其三大价值主张构成信任重建的支柱体系：

实力守护：以德系安全基因与国民标杆品质夯实信任地基，回应为何选择的理性命题；

安心托付：通过双终身质保+15项关怀+车圈便利店构建无死角服务网络，破解用车焦虑；

成长陪伴：以众力值体系将客户行为货币化，让社区互动、公益行动转化为可积累的情感资本。

其中安心托付就是一汽-大众为客户打造的一张覆盖全国的安心服务网。

从行业首创的双终身质保承诺，到覆盖用车全程的15项核心关怀，再到客户身边触手可及的车圈便利店。一汽-大众想做的很简单：让客户的每一次出行，都只有风景，没有后顾之忧。

如此安心贴心的售后服务是其他合资品牌不具备的，也是许多自主品牌做不到的，一汽-大众就是想给客户更加放心安心的用车生活。

让消费者升维为品牌合伙人

老友记的颠覆性在于将客户转化为可增值的战略资产。其五大权益体系构建了完整的客户资本运营闭环。

时间资本运营：每周三老友U礼遇创造仪式化触点，上千场线下活动抢占客户心智份额；

数据资本转化：众力值系统量化客户行为，签到、充电、推荐皆可兑换权益，实现双向价值循环；

社交资本激活：老友升值计划中置换/增购/推荐的三级激励，将客户社交网络转化为分销渠道；

创意资本开采：体验共创机制吸纳客户智慧，使产品迭代与品牌进化获得活水源头。

这种深度运营使客户生命周期价值（CLV）实现几何级增长。当推荐5次以上的车主获得高规格活动邀约时，客户已从消费者升维为品牌合伙人。

同时老友记的战略深意远超营销创新。它标志着传统制造巨头向客户运营商的关键跃迁。

当参数竞赛陷入边际效益递减，客户关系深度成为新的稀缺资源；从销售-售后的线性价值链，转向触达-激活-共创-增值的生态闭环；要求研发、服务、渠道体系全面向客户中心化转型，驱动组织基因进化。

客户关系的温度不可复制

在自主品牌凭借电动化攻势高歌猛进之际，一汽大众以老友记开辟了合资车企的第二战场。它揭示了一个行业真理当技术迭代的速度终将趋同，唯有客户关系的温度不可复制。

中国车市的竞争已进入硬实力+软连接的双螺旋时代。

一汽大众老友记的破局意义在于：它没有在技术军备竞赛中亦步亦趋，而是以东方智慧重构客户关系的底层密码。

除了对老朋友的关爱，一汽-大众也面向新客户推出了新朋超值计划，以呼新朋 唤老友为营销主题，于8月份开启了覆盖所有新朋老友的盛大营销行动。

为了满足用户对高品质出行的向往，新用户选择的车型越高阶，一汽-大众大众品牌提供的金融支持也越给力。从轻松的0首付、低日供，到旗舰车型的3年乃至5年0利息，一汽-大众致力于为客户减轻负担；选择的车型越高阶，享受的保障也越全面，最高可享包含终身保养和维修补偿在内的真无忧 终身匠心守护至高礼遇。

当同心伴同行的承诺渗入每一次周三礼遇、每一场山河之旅、每一分众力积累，合资品牌正在证明在这个算法至上的时代，人心才是终极的算法。那些率先将客户从数据点转化为老友的企业，终将在变革浪潮中握紧最坚韧的缆绳。

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