2025年12月国内汽车投诉排行及分析报告

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集和汽车消费者投诉信息受理平台车质网统计，2025年12月共受理车主有效投诉信息19,507宗（其中含第三方平台和后装轮胎投诉共57宗），环比上涨8.6%，同比上涨23.9%。2025年累计投诉量突破22万宗，创造新的历史纪录，较2024年上涨31.6%。

数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及925款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型共248款。此外，车质网本月共接到车企针对投诉的回复20,589条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2025年12月投诉量前30的车系（车型）排名如下：

12月份，国内汽车市场投诉以“两连涨”收官，投诉量攀升至近半年第二高位，榜单内多数车型的投诉量环比上涨，个别车型甚至出现涨幅翻倍的情况。具体来看，岚图知音首次上榜便高居第4位，投诉量环比暴涨46.5倍，核心投诉集中在“价格变动”。据部分车主向车质网反馈，新车刚提不久厂家就大幅降价，严重损害消费者切身利益。极狐T1本月投诉量同样出现激增，较11月涨幅接近4倍，投诉主要集中在“疑似减配”。据部分车主反映，该车底盘的高压线束未配备护板，线束直接裸露在外，存在严重安全隐患。截至目前，厂家针对该问题采取区别对待的处理方式，仅为小部分车主免费加装护板，进而导致相关投诉持续攀升。

一、品牌类型投诉占比

12月，自主品牌投诉量环比上涨7.5%，投诉占比却较11月回落0.5个百分点。同期，合资品牌的投诉量迎来反弹，逼近万宗大关，环比涨幅达10.1%，投诉占比提高0.7个百分点。质量问题依旧是其投诉核心，“影音系统故障”、“灯罩裂纹或变形”和“轮胎开裂”成为主要增长点。

二、国别投诉占比

本月，除欧系和法系品牌外，其余各国别品牌的投诉量环比均呈不同程度增长。其中，美系品牌涨幅相对较大，环比上涨约14%；德系品牌涨幅同样显著，投诉量环比攀升13%。

来源：盖世汽车

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