车险 “隐形权益” 价值几何？多数车主尚未充分利用

道路救援、代为驾驶、安全检测、代为送检这些与车主日常用车息息相关的服务，其实是不少保险公司为投保人提供的配套服务，常常被称为车主权益，也是提升保险服务体验的重要组成部分。

通过调查发现，这份随车险而来的权益礼包市场价值普遍达数百至数千元，覆盖从基础养护到应急支持的全链条用车场景，但多数车主因认知不足或者使用不便，尚未发现并激活这份隐形财富。

权益价值可观，预计年度可省2600元

那么，这些权益的实际价值究竟如何？据中国人保 APP 提供的车主权益测算数据，若充分使用各项服务，一年预计可省2600元。具体来看：

权益名称

市场价格

（元/次）

假设使用频率

（次/年）

预估节省金额（元/年）

安全检测

100-200

1

150

车辆年检

100-200

1

150

代驾服务

100-300

1

200

道路救援

200-400

7

300

合计

2600

注：上述数据为基于市场平均价格及常规使用频率的估算，实际节省金额受地区、车型、服务供应商等因素影响，存在差异。

权益沉睡 背后：认知与体验双重壁垒

尽管价值显著，车主权益的激活使用却偏低。调查显示，超六成车主对自身车险包含的权益内容不了解，近四成已知权益的车主因 流程繁琐 未实际使用。这一现象源于两重核心原因：

1、信息不对称导致关注不足

车险购买渠道多元（电话、线上、中介等），车主投保时多聚焦保费与基础保障，对其他权益关注度较低；部分销售人员侧重宣传核心保障与价格优惠，对权益介绍简略，甚至自身对权益细节掌握不足；保险公司宣传存在局限，权益内容受供应商调整影响动态变化，传统宣传渠道（纸质宣传册、电话）难以精准触达车主，且缺乏清晰的权益指引，导致车主查询困难。

2、使用流程繁琐降低积极性

对比日常高频应用（如打车 APP），部分保险公司 APP 的权益入口隐蔽（需多次点击进入），部分服务需跳转第三方平台，操作环节多（如注册后需手动填写车辆信息），用户体验较繁琐。一位车主表示：不是不想用，而是找权益、领权益的步骤太复杂，最后就放弃了。

对比维度

打车App

保险公司App

入口位置

首页

很少在首页，需多次点击才能找到

页面跳转

在一个流程内完成

无多余跳转

部分权益需跳转至第三方平台

操作直达性

输入起终地点后，一键下单

领取/使用非一键直达，常需额外操作

用户体验

极简操作，丝滑顺畅

复杂费时

行业加速优化，权益服务走向可视化

值得关注的是，车险行业已经意识到上述问题，多家险企正通过技术升级简化服务流程。

目前，越来越多的保险公司正积极优化服务流程、整合入口并完善使用指引，以期提高用户对车主权益的知晓度和使用率。例如，中国人保APP在首页车主生活专区特意设置了车主权益，把各种车主权益都集中展示出来，方便其车险用户查询和使用各项服务。

业内人士指出，车主权益是车险服务的重要组成部分，其 唤醒 需险企与车主共同努力：险企需持续优化权益透明度与使用体验，车主也应在投保时主动了解权益内容，充分利用这份 附加价值。

在此提醒广大车主：下次续保不妨多问一句 有哪些车主权益，让车险不仅提供风险保障，更能带来实实在在的用车便利。

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